يجوز لكم طلب إلغاء أي طلب تم عبر الإنترنت فقط في حال تأكيد أحد موظفينا تعذر تقديم الخدمة المختارة من قبلنا.
2
إذا تم بدء الإلغاء من طرفكم لأي سبب لا يعزى إلى شركة النخبة أو موظفيها، فلن يتم تطبيق أي استرداد للأموال.
سياسة استرداد الأموال
حقوقكم وإجراءات الاسترداد المتبعة
طلب استرداد الأموال
يجوز لكم طلب استرداد الأموال في أي وقت لأي مبالغ سددتموها مقابل خدماتنا، باستثناء الحالات التي تتعلق فيها المبالغ برسوم أو تكاليف مستحقة الدفع لنا. يتم صرف المبلغ المسترد خلال 4–8 أيام عمل.
طريقة الاسترداد
في حال الموافقة على الاسترداد، يتسلم العميل المبالغ عبر ذات وسيلة (أو وسائل) الدفع المستخدمة في السداد الأصلي، وذلك بعد خصم أي رسوم أو تكاليف مقتطعة أو مرتبطة بتلك العملية (مثل التحويل البنكي، بطاقة الائتمان، إلخ).
شروط الاسترداد التلقائي
يجوز لنا رد المبالغ للعملاء بغض النظر عما إذا كان العميل قد طلب ذلك في الحالات الآتية:
1
إذا كان ذلك مقتضىً قانونياً أو ارتأينا ضرورة ذلك امتثالاً للقانون.
2
إذا قررنا أن رد المبالغ سيؤدي إلى تجنب أي نزاع أو زيادة في تكاليفنا.
3
رد المبالغ للعميل وفقاً لأي سياسة استرداد نحددها من وقت لآخر.
4
إذا تبين لنا أن الدفع الأصلي الذي أجراه العميل كان منطوياً على احتيال.
5
في حال قيام العميل بعملية دفع مكررة عن طريق الخطأ.
6
إذا ارتأينا، وفق تقديرنا المطلق، أن الاسترداد ضروري لتجنب طلب استرداد مدفوعات عبر بطاقة الائتمان.
سياسة استرداد المدفوعات والنزاعات
قواعد هامة بشأن اعتراضات الدفع والتحصيل المزدوج
كيفية طلب الاسترداد
يمكنكم تقديم طلب الاسترداد عبر البريد الإلكتروني: Accounts@makglobal.net. بمجرد إتمام الطلب (سواء عبر الإنترنت أو من خلال ممثلي المبيعات)، فإنكم تقرون صراحةً بالموافقة على هذه السياسة وإجراءات الاسترداد، وتلتزمون ببنودها، وتتعهدون صراحةً بعدم بدء أي طلب لاسترداد المدفوعات لدى جهة إصدار بطاقتكم.
مشاركة المعلومات بشأن استرداد المدفوعات
إذا قمت ببدء أي طلب لاسترداد المدفوعات أو "طلب معلومات" أو إجراء مماثل، فإنك توافق صراحةً على قيامنا بمشاركة كافة المعلومات المتعلقة بموافقتك على هذه الشروط والأحكام لغرض دحض هذا الطلب.
حظر التحصيل المزدوج
إذا كنت قد بدأت بالفعل طلباً لاسترداد المدفوعات عبر جهة إصدار بطاقة الائتمان، فلا يجوز لك طلب استرداد الأموال من خلالنا، كما يحظر عليك السعي لتحصيل المبالغ مرتين.
مخاطر تعليق الحساب
إذا تبين لنا بشكل معقول، بعد مراعاة كافة الظروف، قيامكم بتقديم عدد مفرط أو غير منطقي من طلبات استرداد الأموال أو الاعتراضات المصرفية، فيجوز لنا تعليق حسابكم لدينا أو تقييده أو إغلاقه.
رسوم المعالجة في حال الاسترداد
الخصومات المطبقة عند إصدار مبالغ مستردة
رسوم معالجة الاسترداد
في حال الاسترداد، يخضع المبلغ لرسوم المعالجة — ويطبق أيهما أعلى قيمةً:
30%
من القيمة الإجمالية للفاتورة
50 درهم
كحد أدنى لرسوم المعالجة الثابتة
يتم تطبيق القيمة الأعلى
تكاليف غير قابلة للاسترداد
تعتبر رسوم هذه الخدمة غير قابلة للاسترداد بموجب سياسة الاسترداد وشروط الخدمة القياسية المتفق عليها.
لديك استفسارات حول الاسترداد؟
فريق الحسابات لدينا متاح لمساعدتكم. تواصلوا معنا مباشرة وسنقوم بإرشادكم خلال الإجراءات المتبعة.
